Omdat verbetering van de kwaliteit van onze dienstverlening een continue proces is, vragen wij uw medewerking aan een klanttevredenheidsmeting.

Hieronder worden een aantal vragen gesteld.

1. Is er een intakegesprek gevoerd?

2. Vindt u, dat u uw verhaal hebt kunnen doen?

3. Heeft de advocaat naar u geluisterd?

4. Hebt u het gevoel dat de advocaat u heeft begrepen?

5. Heeft de advocaat uitgelegd, wat hij/zij voor u gaat doen?

6. Heeft de advocaat uitgelegd, wat hij/zij van u verwacht?

7. Is de advocaat ingegaan op de procedurele kanten van de kwestie en op de rollen die van iedereen worden verwacht?

8. Is er gesproken over de kosten?

9. Is ook besproken of u wel of niet voor toevoeging in aanmerking komt?

10. Doet u afstand van het recht op toevoeging?

11. Is er voldoende tijd ingeruimd om op al uw vragen en opmerkingen in te gaan?

12. Hebt u de algemene voorwaarden ontvangen?

13. Hebt u een bevestigingsbrief ontvangen?

14. Hebt u een dienstverleningsovereenkomst ontvangen?

15. Hebt u van alle inkomende en uitgaande stukken kopieën ontvangen?

16. Heeft de advocaat u op de hoogte gehouden van alle ontwikkelingen in uw zaak?

17. Heeft u de advocaat van alle ontwikkelingen op de hoogte gehouden?

18. Heeft de advocaat een eindgesprek met u gevoerd?

19. Is daarin de zaak geëvalueerd?

20. Als u de werkzaamheden van uw advocaat met een cijfer op de schaal van 1 tot 10 waardeert, wat is dan het cijfer?

21. Wat is nodig om het een 10 te doen zijn?

U kunt uw antwoorden sturen naar: oosthout@oosthoutadvocatuur.nl.

Dank voor uw medewerking.